1. OBJETO, ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la utilización de la plataforma https://everent.es (en adelante, la “Plataforma”) para solicitar y contratar actividades de ocio, tiempo libre, turismo activo y deportes de aventura ofrecidas por terceros proveedores, así como, cuando proceda, la adquisición y utilización de bonos regalo comercializados a través de la Plataforma.

La realización de una solicitud o reserva implica la aceptación de las Condiciones Generales y de las condiciones particulares que se muestren para la actividad concreta. Antes de quedar vinculado, el Usuario deberá tener la posibilidad de consultar dichas condiciones y, cuando el proceso lo requiera, aceptarlas expresamente.

Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de su formalización. Las modificaciones posteriores no afectarán a reservas ya confirmadas, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de una actividad, prevalecerán las condiciones particulares respecto de los aspectos específicos de dicha actividad, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

2. IDENTIFICACIÓN DE EVERENT Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

La Plataforma es gestionada por Borja Imaz Gansow, N.I.F. 72525511W, con domicilio en Alto de Zorroaga, 33 - 2'B, 20014 San Sebastián (Guipúzcoa), teléfono +34 616 87 31 46 y correo electrónico clientes@everent.es (en adelante, “EVERENT”).

EVERENT opera como plataforma de intermediación digital. Facilita el contacto entre Usuarios y Proveedores, presenta las actividades, gestiona el proceso de solicitud o reserva y, según la modalidad habilitada, puede intervenir en el cobro, facturación, soporte y gestión administrativa de la reserva.

La organización y ejecución material de la actividad corresponde al Proveedor identificado en la ficha de cada actividad. El contrato relativo a la prestación de la actividad se formaliza entre el Usuario y dicho Proveedor, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a EVERENT por su propia actuación, por el funcionamiento de la Plataforma o por el servicio de intermediación.

3. USUARIOS, PROVEEDORES Y PARTICIPANTES

A efectos de estas Condiciones Generales:

• “Usuario” o “Cliente” es la persona física o jurídica que utiliza la Plataforma y realiza la solicitud o reserva.

• “Proveedor” es la persona física o jurídica identificada en la ficha de la actividad y responsable de organizar y prestar el servicio contratado.

• “Participante” es la persona que realizará materialmente la actividad, coincida o no con quien efectuó la reserva.

Las reservas deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años o por personas que tengan capacidad legal suficiente para contratar. Ello no impide la participación de menores en actividades que expresamente lo permitan, siempre que se cumplan los requisitos de edad, autorización, acompañamiento y demás condiciones indicadas por el Proveedor.

En cada ficha se identificará al Proveedor responsable y su condición de empresario o profesional conforme a la información facilitada a EVERENT. Si excepcionalmente un oferente no tuviera tal condición, esta circunstancia deberá indicarse de forma expresa junto con la información legalmente exigible sobre las consecuencias para el consumidor.

Cuando un Usuario reserve para otras personas, deberá facilitar datos correctos y trasladar a los Participantes las condiciones esenciales de la actividad, incluidos requisitos de edad, documentación, aptitud, seguridad, equipamiento, puntualidad y cancelación que resulten aplicables.

4. INFORMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Cada ficha de actividad contendrá la información esencial disponible sobre el servicio, incluyendo, cuando proceda, características principales, ubicación o punto de encuentro, duración, fecha u horario, precio, número de participantes, requisitos de participación, documentación necesaria, condiciones de cancelación y datos del Proveedor.

Determinadas actividades pueden exigir requisitos específicos, como una edad mínima, permiso de conducir válido, documentación original, condiciones físicas compatibles, peso o talla dentro de determinados límites, vestimenta o equipamiento concreto, autorización de progenitores o tutores, o cumplimiento de instrucciones de seguridad. El Usuario deberá revisar dichos requisitos antes de confirmar la reserva.

El Proveedor podrá impedir la participación cuando no se cumplan requisitos esenciales previamente informados o cuando concurran razones objetivas de seguridad. Las consecuencias económicas se determinarán conforme a las condiciones particulares de la actividad y a la normativa aplicable.

5. PROCESO DE SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIÓN

El proceso comienza cuando el Usuario selecciona una actividad y facilita los datos requeridos. La acción inicial de “Reservar” o equivalente puede dar acceso al proceso de solicitud y no supone, por sí sola, que la reserva haya quedado definitivamente confirmada.

El Usuario deberá completar los pasos que se le indiquen, revisar la información, aceptar las condiciones aplicables y, cuando corresponda, completar el procedimiento de pago o preautorización.

La reserva se considerará formalizada cuando el Usuario reciba una confirmación de la reserva por correo electrónico u otro soporte duradero, salvo que en el proceso se indique expresamente otro momento de perfección del contrato. Si la solicitud no es aceptada o no puede confirmarse, se informará al Usuario a la mayor brevedad posible.

Cuando el sistema utilice una preautorización o retención temporal de fondos, el Usuario será informado durante el proceso. Si la reserva no llega a confirmarse, el pago no se consolidará como cobro definitivo, sin perjuicio de los plazos técnicos que la entidad bancaria o el proveedor de pagos pueda necesitar para liberar una retención.

6. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Antes de formalizar la contratación, el Usuario podrá revisar los datos introducidos y utilizar los medios técnicos habilitados para corregir errores. Cuando una corrección no pueda realizarse directamente en la interfaz, podrá solicitar asistencia a EVERENT a través de los canales de contacto indicados en estas Condiciones Generales.

Los trámites de contratación comprenderán, según la modalidad aplicable: selección de la actividad; elección de fecha, horario, oferta o número de participantes cuando proceda; introducción y revisión de datos; consulta y aceptación de condiciones; selección o ejecución del sistema de pago; envío de la solicitud; y confirmación posterior de la reserva.

EVERENT archivará un registro electrónico de la reserva y de la información contractual asociada durante los plazos legalmente exigibles. El Usuario no dispone necesariamente de acceso directo permanente a dicho archivo, pero podrá solicitar información o copia de la documentación disponible escribiendo a clientes@everent.es.

El Usuario recibirá la confirmación contractual en un soporte duradero que pueda conservar. La contratación estará disponible, al menos, en castellano y podrá ofrecerse adicionalmente en otros idiomas habilitados por la Plataforma. En caso de discrepancia entre versiones, se aplicará lo previsto en el apartado de legislación e idioma, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

7. CLASIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES

EVERENT puede asignar a determinadas actividades etiquetas editoriales o de priorización que influyen en el orden en que se muestran en los listados. Los principales parámetros utilizados actualmente, por orden de prioridad, son los siguientes:

• 1.' Actividades marcadas como “Recomendadas”.

• 2.' Actividades marcadas como “Más vendidas”.

• 3.' Actividades marcadas como “Mejor precio”.

• 4.' Actividades sin ninguna de las etiquetas anteriores.

La etiqueta “Recomendada” responde a una selección editorial de EVERENT. La etiqueta “Más vendida” se utiliza para destacar actividades atendiendo a su volumen de reservas o ventas. La etiqueta “Mejor precio” se utiliza para destacar actividades por sus condiciones de precio. Entre las actividades sin etiqueta de priorización, se muestran primero las que fueron publicadas con anterioridad.

Estos son los parámetros generales de clasificación y su importancia relativa. Si los criterios cambian de forma relevante, EVERENT actualizará la información correspondiente. Cuando resulte exigible, esta información se facilitará también en una sección específica y fácilmente accesible desde la interfaz en la que se presenten las ofertas o resultados.

8. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

El precio total y la modalidad de pago aplicable a cada actividad se mostrarán antes de que el Usuario quede obligado. Los precios dirigidos a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables y se informará de cualquier gasto adicional conocido que deba asumir el Usuario.

La modalidad de pago y facturación puede variar en función de la actividad, del Proveedor y del sistema de reserva habilitado.

8.1. Reservas gestionadas manualmente

En determinadas reservas gestionadas manualmente, el importe total podrá distribuirse entre una cantidad cobrada y facturada directamente al Usuario por EVERENT y otra cantidad cobrada y facturada por el Proveedor. Antes de formalizar la reserva, el Usuario será informado de los importes que deba abonar, de la forma de pago y, cuando proceda, de cualquier cantidad pendiente.

EVERENT emitirá por las cantidades que facture directamente al Usuario la factura o factura simplificada que legalmente corresponda. El Proveedor emitirá la factura correspondiente a las cantidades que facture al Usuario por su parte de la operación.

Las liquidaciones, compensaciones, ajustes o facturas internas entre EVERENT y el Proveedor no modificarán el precio total previamente informado al Usuario ni los derechos derivados de la reserva.

8.2. Reservas con pago a través de la Plataforma

En las reservas que se paguen a través de la Plataforma bajo la modalidad de intermediación por comisión, el Proveedor será responsable de facturar al Usuario el importe total de la actividad, mientras que EVERENT facturará al Proveedor la comisión o remuneración correspondiente por el servicio de intermediación.

La información mostrada durante la contratación determinará la modalidad concreta aplicable a cada reserva. El uso de una pasarela de pago gestionada o facilitada por EVERENT no altera, por sí solo, la identidad del Proveedor responsable de prestar la actividad.

9. BONOS REGALO

Los bonos regalo adquiridos a través de la Plataforma tendrán una validez de un (1) año desde la fecha de compra, salvo que en el propio bono se indique expresamente una fecha distinta. Una vez transcurrido el periodo de validez, el bono caducará y no podrá utilizarse ni canjearse por dinero, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

Los bonos serán transferibles y podrán ser utilizados por una persona distinta de quien realizó la compra, siempre que se cumplan los requisitos de la actividad y las condiciones de canje, disponibilidad y validez.

Fuera de los supuestos en los que la normativa reconozca obligatoriamente un derecho de desistimiento, resolución o reembolso, los bonos regalo no admiten cancelación, devolución ni canje por dinero.

Cuando un bono se adquiera a distancia sin quedar vinculado desde su compra a una actividad de ocio para una fecha o periodo de ejecución específicos, y no concurra otra excepción legal, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento durante catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato. Podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca dirigida a clientes@everent.es o mediante los medios adicionales que EVERENT habilite conforme a la normativa aplicable. Cuando legalmente proceda, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo válido en contrario.

Una vez canjeado el bono por una actividad de ocio o esparcimiento para una fecha o periodo de ejecución específicos, la reserva resultante quedará sometida a las condiciones particulares de cancelación de dicha actividad y, cuando corresponda, a la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN RESERVAS DE ACTIVIDADES

Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a los contratos relativos, entre otros, a servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, cuando una actividad de ocio, turismo activo o aventura se reserve para una fecha o periodo concreto, el Usuario no dispondrá del derecho general de desistimiento de catorce días respecto de esa reserva. Esta exclusión del desistimiento es independiente de los derechos de cancelación o modificación que puedan reconocer las condiciones particulares de la actividad.

Cuando en una contratación concreta sí exista legalmente derecho de desistimiento, EVERENT o el empresario contratante facilitarán la información exigible sobre plazo, forma y consecuencias de su ejercicio. Si la normativa aplicable exige una función electrónica específica para ejercerlo, el consumidor podrá utilizar también dicha función durante el plazo correspondiente.

11. CANCELACIONES, MODIFICACIONES, NO PRESENTACIÓN Y REEMBOLSOS

11.1. Política aplicable a cada actividad

Cada actividad ofrecida a través de EVERENT estará sujeta a una de las políticas estándar de cancelación indicadas en este apartado. La política concreta aplicable se identificará en la ficha de la actividad y/o durante el proceso de contratación antes de que el Usuario formalice la reserva.

Los plazos de cancelación se calcularán tomando como referencia la fecha y hora previstas para el comienzo de la actividad. Las políticas estándar regulan las cancelaciones voluntarias solicitadas por el Usuario y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que una norma imperativa reconozca al consumidor.

11.2. Políticas estándar de cancelación

MUY FLEXIBLE

Si el Usuario comunica la cancelación con una antelación igual o superior a cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha y hora previstas para el comienzo de la actividad, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por la reserva.

Si la cancelación se comunica con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación, no corresponderá reembolso por cancelación voluntaria del Usuario.

FLEXIBLE

Si el Usuario comunica la cancelación con una antelación igual o superior a siete (7) días naturales respecto de la fecha y hora previstas para el comienzo de la actividad, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por la reserva.

Si la cancelación se comunica con menos de siete (7) días naturales de antelación, no corresponderá reembolso por cancelación voluntaria del Usuario.

POCO FLEXIBLE

Si el Usuario comunica la cancelación con una antelación igual o superior a quince (15) días naturales respecto de la fecha y hora previstas para el comienzo de la actividad, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por la reserva.

Si la cancelación se comunica con menos de quince (15) días naturales de antelación, no corresponderá reembolso por cancelación voluntaria del Usuario.

11.3. Condiciones particulares de la actividad

Determinadas actividades podrán incorporar condiciones particulares adicionales relacionadas con cancelaciones, modificaciones, meteorología, seguridad, requisitos de participación, documentación, puntualidad u otras circunstancias propias de la actividad. Estas condiciones podrán mostrarse, entre otros lugares, en el apartado “A tener en cuenta” de la ficha de la actividad o en cualquier otro apartado claramente visible del proceso de contratación.

Para que una condición particular que afecte a la cancelación, modificación o reembolso pueda limitar o modificar la política estándar aplicable, deberá haber sido comunicada de forma clara al Usuario antes de la formalización de la reserva. Las condiciones internas del Proveedor que no hayan sido comunicadas al Usuario antes de contratar no podrán limitar sus derechos ni empeorar las condiciones de cancelación informadas a través de EVERENT.

Lo anterior no impedirá que el Proveedor aplique posteriormente condiciones más favorables para el Usuario ni afectará a los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

11.4. Falta de presentación, retrasos y requisitos de participación

La falta de presentación del Usuario o de los Participantes, el retraso que impida incorporarse a la actividad o el incumplimiento de requisitos esenciales que hubieran sido informados antes de contratar se resolverán conforme a las condiciones particulares de la actividad y a la normativa aplicable. Cuando tales circunstancias sean imputables al Usuario y las condiciones previamente informadas establezcan la pérdida del derecho a reembolso, no procederá devolución.

11.5. Cancelación por el Proveedor

El Proveedor podrá cancelar una actividad cuando concurra una causa justificada que imposibilite o desaconseje razonablemente su realización, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, razones de seguridad, fuerza mayor u otros impedimentos sobrevenidos. Deberá comunicarlo al Usuario y a EVERENT con la mayor antelación posible.

En estos casos, podrá ofrecerse una nueva fecha o una actividad alternativa. Si el Usuario no acepta la alternativa propuesta o no fuera posible ofrecerla, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por la actividad. Las limitaciones previstas en las políticas estándar para las cancelaciones voluntarias del Usuario no serán aplicables a las cancelaciones imputables al Proveedor.

11.6. Modificaciones sustanciales

Las modificaciones sustanciales del horario, lugar de realización, duración o características principales de la actividad deberán comunicarse al Usuario con la mayor antelación posible. Cuando la modificación altere de forma relevante el servicio contratado, el Usuario podrá aceptarla o cancelar la reserva con el reembolso que legalmente corresponda.

Las solicitudes voluntarias de cambio de fecha, horario o condiciones realizadas por el Usuario estarán sujetas a la disponibilidad y a las condiciones particulares del Proveedor. La posibilidad de modificar una reserva no implica la obligación del Proveedor de aceptar el cambio cuando no exista disponibilidad o cuando la solicitud no se ajuste a las condiciones previamente informadas.

11.7. Gestión de los reembolsos

Como regla general, el Proveedor es responsable de asumir y atender frente al Usuario los reembolsos derivados de la actividad que presta. Cuando resulte necesario por la modalidad de pago utilizada, EVERENT podrá facilitar, tramitar o ejecutar materialmente una devolución, sin que dicha intervención modifique por sí sola la distribución legal o contractual de responsabilidades entre EVERENT y el Proveedor.

Si la cancelación, el perjuicio o la necesidad de reembolso fueran directamente imputables a un error propio de EVERENT, este asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan y coordinará la solución aplicable con el Proveedor en función de la modalidad de reserva y pago.

12. OBLIGACIONES DE EVERENT

EVERENT se compromete, dentro del ámbito de su actividad, a:

• Facilitar información clara sobre el funcionamiento de la Plataforma, la identidad del Proveedor y la distribución esencial de responsabilidades.

• Mantener la Plataforma operativa, segura y accesible dentro de parámetros razonables, sin perjuicio de mantenimientos, incidencias técnicas o causas ajenas a su control.

• Gestionar las solicitudes y reservas con diligencia y remitir las confirmaciones correspondientes.

• Informar sobre precios, modalidades de pago, condiciones de cancelación y demás información precontractual que le corresponda facilitar.

• Emitir las facturas que legalmente le correspondan según la modalidad aplicable.

• Cumplir las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos y atención al cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una actividad concreta, EVERENT no ofrece al Usuario un seguro o garantía adicional propio sobre la ejecución material de la actividad. Los seguros, licencias, autorizaciones y garantías exigibles para la prestación de la actividad corresponden al Proveedor.

13. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Sin perjuicio de la relación contractual independiente existente entre EVERENT y cada Proveedor, frente al Usuario el Proveedor será responsable de:

• Organizar y ejecutar correctamente la actividad contratada, respetando la información y condiciones anunciadas.

• Mantener actualizada la información esencial de sus actividades, disponibilidad, requisitos y condiciones particulares.

• Cumplir la normativa aplicable en materia de consumo, seguridad, licencias, autorizaciones, seguros, fiscalidad y protección de los participantes.

• Disponer de los seguros, licencias, autorizaciones y certificaciones legalmente necesarios para la actividad que presta.

• Atender las incidencias, reclamaciones, cancelaciones y reembolsos que correspondan por la actividad prestada, sin perjuicio de la colaboración que EVERENT pueda prestar.

• Emitir las facturas que legalmente le correspondan según la modalidad de contratación utilizada.

14. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario deberá:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva.

• Revisar antes de contratar las características de la actividad, precio, requisitos de participación y condiciones particulares.

• Abonar las cantidades exigibles en los plazos y mediante los medios indicados.

• Presentarse con la antelación requerida y con la documentación, licencias, autorizaciones o equipamiento exigidos para la actividad.

• Cumplir las instrucciones razonables de seguridad y organización impartidas por el Proveedor y su personal.

• Cuando reserve para terceros, comunicarles las condiciones esenciales y asegurarse de que conocen los requisitos aplicables.

• Utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente y respetuosa.

15. RESPONSABILIDAD

El Proveedor responde de la organización, legalidad, seguridad, calidad y correcta ejecución de la actividad contratada, así como de los actos u omisiones que le sean imputables.

EVERENT no será responsable de los daños, incidencias, incumplimientos o deficiencias derivados exclusivamente de la organización o ejecución material de la actividad por el Proveedor. Esta limitación no afecta a las responsabilidades que legalmente correspondan a EVERENT por su propia conducta, por errores de intermediación que le sean imputables, por el funcionamiento de la Plataforma o por cualquier obligación que le resulte directamente exigible.

EVERENT no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá realizar tareas de mantenimiento o actualización. No obstante, responderá en los términos que legalmente procedan cuando una incidencia técnica imputable a EVERENT cause un perjuicio al Usuario.

Ninguna disposición de estas Condiciones Generales podrá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos imperativos del consumidor ni de responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

16. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

EVERENT pone a disposición de Usuarios y Proveedores un servicio de atención para consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con la Plataforma y con la intermediación en las actividades contratadas.

Canales de contacto:

• Teléfono: +34 616 87 31 46

• WhatsApp: +34 616 87 31 46

• Correo electrónico: clientes@everent.es

Horario ordinario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 20:00 horas. Sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales: cerrado.

Cuando una reclamación se refiera directamente a la prestación de una actividad, EVERENT podrá trasladarla al Proveedor responsable y facilitar la comunicación entre las partes, sin perjuicio de las responsabilidades propias que correspondan a cada una.

EVERENT dispone de Hojas de Reclamaciones de Consumo a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, de conformidad con la normativa aplicable.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los elementos de la Plataforma, incluidos su diseño, marca, logotipos, estructura, software, textos y demás contenidos propios, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y no podrán utilizarse fuera de los límites permitidos por la ley sin autorización del titular correspondiente.

Los contenidos relativos a las actividades pueden ser aportados por los Proveedores. Estos deberán contar con los derechos o autorizaciones necesarios para su utilización y difusión en la Plataforma. La publicación de dichos contenidos no supone que EVERENT adquiera la titularidad originaria de los mismos.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EVERENT y los Proveedores tratarán los datos personales en el ámbito de las finalidades y responsabilidades que correspondan a cada uno. Con carácter general, EVERENT tratará los datos necesarios para gestionar la Plataforma, tramitar reservas, prestar soporte, realizar actuaciones de facturación y efectuar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

El Proveedor podrá tratar los datos que reciba para gestionar la reserva, organizar y prestar la actividad, efectuar comunicaciones necesarias, atender incidencias, modificaciones, cancelaciones o reclamaciones y cumplir sus obligaciones legales.

Cada parte será responsable del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de la Ley Orgánica 3/2018 y de la demás normativa aplicable respecto de los tratamientos que realice. Para información detallada sobre el tratamiento efectuado por EVERENT, el Usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

19. FUERZA MAYOR Y SEGURIDAD

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso que resulte directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor y de las reglas específicas de cancelación y reembolso recogidas en estas Condiciones.

Podrán considerarse, según las circunstancias, supuestos de fuerza mayor o causas extraordinarias los fenómenos naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos de autoridad, conflictos graves, huelgas generales, guerras, disturbios, interrupciones generalizadas de suministros o telecomunicaciones y otros acontecimientos análogos que imposibiliten la prestación.

En actividades de riesgo o aventura, la seguridad prevalecerá sobre la realización de la actividad. El Proveedor podrá suspender, retrasar, modificar o cancelar la actividad cuando existan razones objetivas de seguridad, aplicándose las consecuencias económicas previstas en estas Condiciones y en las condiciones particulares.

20. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

El consumidor podrá dirigirse inicialmente a EVERENT mediante los canales de atención indicados. EVERENT intentará facilitar una solución amistosa en las incidencias relacionadas con la Plataforma o con su actividad de intermediación y podrá colaborar en las controversias relativas a una actividad concreta.

EVERENT no se encuentra adherido actualmente al Sistema Arbitral de Consumo. Ello no limita el derecho del consumidor a acudir a organismos públicos de consumo, entidades de resolución alternativa de litigios competentes o a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

Los Proveedores podrán estar adheridos voluntariamente a sistemas o entidades de resolución alternativa de litigios o quedar sometidos a ellos cuando así lo establezca la normativa que les resulte aplicable.

21. LEGISLACIÓN, JURISDICCIÓN E IDIOMA

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor por razón de su residencia o de cualquier otra circunstancia prevista legalmente.

En las relaciones con Usuarios que no tengan la condición de consumidores y cuando sea legalmente válido, las partes se someten a los juzgados y tribunales de San Sebastián (Guipúzcoa). Cuando el Usuario sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa de protección de consumidores, sin que esta cláusula limite sus derechos.

Estas Condiciones Generales se redactan en castellano. Podrán existir traducciones a otros idiomas para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia interpretativa se tomará como referencia la versión en castellano, sin perjuicio de los derechos que una norma imperativa reconozca al consumidor.

22. DISPONIBILIDAD, CONSERVACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

La versión vigente de estas Condiciones Generales estará disponible de forma permanente en la Plataforma para su consulta, almacenamiento e impresión.

EVERENT podrá modificar estas Condiciones por cambios normativos, evolución de la Plataforma, cambios en el modelo de prestación o cualquier otra causa justificada. Las nuevas versiones serán aplicables a las reservas realizadas a partir de su entrada en vigor y no afectarán a las reservas ya formalizadas, salvo obligación legal.

Si una cláusula fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición afectada, manteniéndose en vigor el resto de las Condiciones en la medida legalmente posible.

ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo deberá utilizarse cuando la contratación concreta esté legalmente sujeta a derecho de desistimiento. No resulta aplicable a reservas de actividades de ocio o esparcimiento para una fecha o periodo de ejecución específicos cuando opere la excepción del artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

A la atención de: EVERENT - Borja Imaz Gansow, Alto de Zorroaga, 33 - 2'B, 20014 San Sebastián (Guipúzcoa). Correo electrónico: clientes@everent.es.

Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente a: ________________________________________________

Número o referencia de pedido/reserva/bono: ________________________________________________

Fecha de contratación: ____ / ____ / ______

Nombre del consumidor: _________________________________________________________________

Domicilio del consumidor: _______________________________________________________________

Correo electrónico utilizado en la compra: _________________________________________________

Fecha: ____ / ____ / ______

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _________________________________________